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交通银行青岛夏庄路服务小故事:平凡中的感动

时间:2018-07-27 10:26 点击:
一个周一的上午,交通银行青岛夏庄路支行柜员小李一如往常地笑迎客户,“您好,大爷!很高兴为您服务,请坐!请问您想办理什么业务?”,出乎意料的是,老人家没

  大众网青岛7月24日讯 一个周一的上午,交通银行青岛夏庄路支行柜员小李一如往常地笑迎客户,“您好,大爷!很高兴为您服务,请坐!请问您想办理什么业务?”,出乎意料的是,老人家没有说话,只是摆了摆手,用颤抖的手指着嘴巴,不停的摇头,原来老人家因患中风后遗症失语。

  明白情况后,小李将想要问的话写在纸上,“请问您想办理什么业务?”老人家颤巍巍地写下:“开卡,报销药费。”因不能说话,大爷显得有些局促不安。想到老人行动不方便,小李赶快通知大堂经理为这位特殊的客户送上开卡申请书、老花镜,同时亲切地安抚和鼓励他,老大爷慢慢放松下来,办完所办的业务后,细心的小李并没有让老大爷就这样离开,而是用一张A4纸详细写下了相关业务的流程,又一点一点地详加批注,直到老人彻底明白,然后又让大堂经理复印了卡面和身份证,并告知大爷把复印件送到医保处,在家等着报销就可以了。送别时老人家双手接过小李递过去的复印件、写满说明的A4纸,站直身体,深深地向柜台内鞠了一躬,员工们既意外又感动,纷纷鞠躬还礼。看到这一幕,旁边的客户都安静了下来,不知谁带头,一个、两个,营业大厅响起一片掌声。

  后来这位大爷再来办业务,每次离开时都会对工作人员表示感谢,这已成为夏庄路支行一道独特的风景。这件事一传十,十传百,如今夏庄路支行无论哪位员工受理残障人士的业务,都会像小李一样,送给他们一份特殊的“礼物”,将这份关爱延伸下去。

  感动,不一定是惊天动地的大事,也可以是身边不足挂齿的小事,感动不一定非得轰轰烈烈,有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。就像这位老人在夏庄路支行留言簿上写的:“我在交通银行得到的是尊重、关怀!谢谢!”


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