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河南二季度立案处理旅游投诉174件 景区被投诉最多

时间:2018-07-27 12:43 点击:
近日,河南省旅游局发布2018年第二季度旅游投诉情况公示。全省共立案处理旅游投诉174件,比去年同期增加38件,同比增加27.94%。从被投诉对象看,旅游景区和旅行

  近日,河南省旅游局发布2018年第二季度旅游投诉情况公示。全省共立案处理旅游投诉174件,比去年同期增加38件,同比增加27.94%。从被投诉对象看,旅游景区和旅行社是主要被投诉对象。

  公示内容显示,今年第二季度,旅游市场总体平稳、有序。全省共立案处理旅游投诉174件,其中“12301网络投诉平台”转办117件,直接受理57件,现已结案167件,7件正在办理之中,结案率为95.98%。接受旅游者咨询2100余人次,直接挽回旅游者经济损失161880元,无较大旅游服务质量投诉。

  从被投诉对象看,第二季度旅游市场投诉景区案件数量最多,共115件,占投诉总量的66.09%,同比增加25%;投诉旅行社53件,占投诉总量的30.46%,同比增加35.89%;投诉星级酒店6件,占投诉总量的3.45%,同比增加500%。

  景区被投诉的主要问题涉及五个方面:一是少数景区工作人员服务意识不强、态度不好,质量不高;二是部分景区工作人员对相关优惠政策不清楚,介绍不到位;三是个别景区设施设备不够完善,受天气、停电等因素影响需临时关闭时,处突不及时,措施不到位;四是少数景区安全措施不到位,对景区内漂流、陡峭山路、野生动物等安全提示缺乏有效应对手段,存在安全隐患;五是景区停车场和小交通不按标准收费,管理混乱。

  被投诉较多的企业也被公开“点名”,并公布了投诉案件数量。洛阳龙门石窟景区11件、安阳林州太行大峡谷景区8件、河南省中国国际旅行社有限责任公司5件、洛阳中旅旅行社有限公司5件、河南省中国旅行社集团有限公司5件、河南康辉国际旅行社有限责任公司4件、河南中青国际旅行社股份有限公司4件、新乡万仙山景区4件、平顶山鲁山画眉谷景区4件。(记者 银新玉)


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